听鉴云服务评定系统

智能听鉴云语音质检平台,通过客户端采集语音,上传云端后录音文件进行语音转写,根据听鉴云质检平台配置的评分模型进行分析,生成相应的质检分析结果,一方面帮助企业客户实现高效的话术质检分析,提升服务质量与管理水平;另一方面,通过挖掘用户数据,为后续产品决策提供依据,提升企业客户的满意度

敬请期待

产品优势

功能描述

语音识别

  • 结合自然语言处理,深度学习等前言AI技术,提高语音识别的准确率

  • 辅助关键词匹配模型训练等方式,不断提高识别准确率

声临其境

  • 语音多维度检索和调听,支持快进,倒退的播放、辅助语音转文本,可随时查询,调听,查看质检录音历史记录等

智能建模

  • 根据设定的模型全自动质检,模型可专属定制化

质检评分

  • 支持自定义评分模板与评分流程进行智能评分

  • 支持异议复核线上处理

  • 支持分数制,高度适用于客户需求

内容检测

  • 对潜风险话术(如敏感,涉政,涉黄等等)进行分析,确认后放入行为记录库中,质检规则模板高度灵活可定制

  • 支持常见内容关键词检测及复杂质检场景

  • 支持检测结果快速定位查看

质检报表

  • 支持详尽质检报表,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话术质检结果、内容检测结果等,清晰掌握业务员工作情况数据

多端设备

  • 支持iOS,Android,PAD三端进行来录音采集

  • 支持蓝牙设备一键开启录音

应用场景

  • 客户体验流程诊断

    效能提升、需求听诊、销售排名、流程演练

  • 潜客需求信息分析

    群体画像、潜客分级、潜客分类、竞品分析、系统对接

  • 风险控制合规监管

    禁忌监察、行为追踪、作弊记录

  • 客观数据促进金成交

    留店时长、接待规范、跟进策略、潜客分析